尋找便宜機票經驗與線上旅行社(OTA)訂機票免費改日期，以expedia為例 Using Expedia to search for budget airline ticket and change date of airline ticket for free

這次春節用了5天的時間走訪首爾。也是使用了Skyscanner先找到適合的機票再用線上旅行社進行訂票。Skyscanner的好處之前有列出了(參見上一篇尋找便宜機票經驗與線上旅行社 )，這次直接介紹skyscanner的新功能：再給定時間下搜尋全世界的機票。

        有些工作性質讓休假變的很難預測，像我本身是醫療業，每個月都會有新的班表，要到每個月底才知道下個月到底哪幾天能休假。若真的有重大要務要預先請假常常只有3-4天，對於出國行程是很不容易安排。所以像這次春節是2/6-10的假期，我要到1/24號才確定下來。遇到過年出國旺季，這段時間到底還有哪些值得去的地方呢？

所以已進入了skyscanner的網站，意外發現他們推出了新功能：搜尋「世界各地」。

也就是說，只要把出發地點日期與回程日期填入，skyscanner就可以列出段時間飛往全世界各主要城市的機票價位。當然也不乏需要多轉機或二線三線城市，但就視需求才會跳出價格避免蒐尋過久。

所以我找到了這班從台北來往首爾的長榮航空班機，票價從1萬6到2萬1都有，我知道平時這段航班應該不到1萬，但這麼晚定又是過年旺季，也只能將就一下。就像前一篇分享的經驗，需多的微調都有機會在類似的行程找到不同的報價，例如每次一個人定或一次很多人定，從台北出發與從高雄出發，從OTA定或進到航空公司官網訂。這是我看到的報價若直接到長榮官網訂就是2萬1，但若由OTA如Omega、Tripsta、Smartfare等訂購，就可以壓到1萬6。

在這邊幫大家複習一下OTA的優缺點。優點很容易：票價便宜，購票品質尚可，我目前至少定過tripsta、ebookers與airticket24，沒有遇過登機問題或開票問題。缺點則是：英文介面、聯絡客服需要較進階的英文聽說能力、改時間或退票常常罰金極貴或不可行。下面我用問答方式介紹跟這些OTA購票的經驗。

Q1: 線上旅行社(OTA)購票有沒有保障？
A1: 至少skyscanner上提供的OTA都是實體存在的公司，像Omegaflightstore是華人創立總部在倫敦的旅行社，Tripsta則是希臘的公司，Expedia則是設立在新加坡，某種程度與台灣的燦星或雄獅旅遊是一樣位階的。綜合Tripadvisor上的全球自助旅行者的意見交流，還沒有聽說刷卡買票後錢就被騙走的，都會開票並寄發電子機票。

Q2: OTA購票有哪些風險？
A2: 使用OTA在訂購頁面上，常常只有短短一頁甚至只要輸入姓名生日信用卡號就可已定了，弄得比pchome購物還簡單，所以一些細節須要自己逐一確認否則定了就很難改了。包含：是否包含行李、轉機時間是否足夠、是否提供改票、退票的服務、改票退票的時間限制與罰金如何計算等等。若有相關查詢經驗，可以發現眾多自助旅行者使用這些OTA在改票與退票上遇到很多不愉快的經驗，所以我的建議是，要使用OTA，就先當作不可改票退票再定，後來需要修改只能賠了，若不能接受就建議用Expedia或正規航空或委託國內旅行社定，不能又想要低廉票價又要有包山包海的服務品質。

Q3: OTA購票這麼多家有差別嗎？
A3: 是的，還是有差別。我個人經驗有限，建議訂購之前直接google一下想要訂的OTA的相關資料是較周全的。但大致上，票價壓越低，出問題越麻煩，一分錢，一分貨。以下介紹我搭乘過的班次經驗

Hop2           2013年台北飛布魯塞爾
Skytours     2013年荷蘭飛台北
Tripsta        2014年雅典飛羅馬
ebooker      2015年高雄飛布拉格
Airticket24 2015年高雄飛布拉格
Expedia      2016年台北飛首爾

總論：除了ebooker順利改名字(詳見上一篇)與這次Expedia順利改日期(下面詳述)外，其他旅程也都相當順利。ebooker的更正姓名拼字錯誤經驗，是和位在印度的客服人員交涉，過程真的不容易理解，因此常看到有華人抱怨這些旅行社沒有誠意處理事情等等，我完全可以想像英文底子不夠的人會覺得吃虧或被騙。另一方面Expedia就有清楚的華語服務也蠻有耐心的，我覺得可以優先考慮。但除了Expedia之外，我必須說其他OTA要有一點旅行經驗才能放心去定，像第二趟荷蘭飛台北的行程，定完票收到的電子機票長這樣：

基本上這就是一張A4大小的紙張，我畫黑線的地方就是我的姓名、E-ticket number、定票序號和IATA number。我沒遮住的地方也描述起落機場、時間、行李重量。照理說這些資訊對於讓旅客抵達機場簽到綽綽有餘，所以別被這麼簡單的格式嚇到。事實上機場櫃檯只需要你的護照，連這張紙都不需要，這張紙是讓你自己遇到爭議時可以查閱的。

各家OTA的狀況，我只想特別提一家我沒搭過的，叫作SmartFares。這家旅行社在首頁就主打12小時內免費取消，看起來很吸引人，但根據我在tripadvisor上看到的資料，有幾個不利消費者的地方：第一是這家OTA會要求要傳真信用卡正反面影本才能完成開票。第二是開票較慢，有些人遇過8-12小時才收到(我定過的OTA都1-2小時內收到)，讓12小時的免費取消顯得取譁弄寵。

Q4: Expedia的改機票日期如何處理？
A4: 我自己是先預定2/7到10號的飛機，後來調整成可以6號起飛，所以想提早一天出發。基本上處理流程是這樣
1. 先找同航空公司同時間同班次的飛機，只是日期不同，看想要改的日期有沒有座位。
2. 打電話給Expedia客服，電子機票上信件尾會有電話，我打的是 02-7743-8472
3. 電話接通選擇國語服務，輸入行程編號後按#，接通後對方會詢問收取電子機票的email做身分確認。
4. 告知客服人員(新加坡口音)改日期的需求，他會先查詢是否可改期，接著查詢是否要罰金，接著查詢是否要補差價。
5. 若確定要更改，有需要加錢的部分是電話中提供一張信用卡資料，這張卡只是為了繳錢不必和原訂票時用同一張。
我遇到的經驗是，
1. 我有4張機票要改，我查到想改的日期剩下4張，而Expedia的人員查到也說剩下4張，所以先查有機票應該是比較安全的做法。
2. 我的是正規航空，可改期，改機票罰金是0，差價是每個人新台幣28塊錢。
3. 整個電話溝通花了40分鐘，大多數時間電話都是無聲等客服人員處理，所以聯絡前要先空出一段時間。

這次使用Expedia定，每張票比最低價的Omega多了2千多塊錢，但選擇Expedia的原因就是這次行程就多變數，希望保留一點調整空間才選用Expedia也順利用上了。在此推薦給需要相關資訊的人。

後記：在飛機起飛日凌晨，竟然遇到了南部2月6日凌晨規模6.4大地震，震央在高雄，也讓台中以南高鐵停駛。人在高雄的我，就這樣一路搭計程車從從新左營衝到桃園機場，因為完全沒相關經驗就不喊價，使用跳表。最後花了接近7000塊，也算是個特殊的經驗。